سياسة الاستبدال والاسترجاع

نشكر اختياركم بصمة معروف لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في بصمة معروف سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإسترجاع أو الإستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.

لقد قمنا بتسهيل عملية الإسترجاع أو الإستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:

1 - سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع أو إستبدال المشتريات

• الإسترجاع و الإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

2 - سياسة إسترجاع أو إستبدال المشتريات باستثناء «أجهزة الجوال، التابلت و الساعات الذكية».

• تنطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته بنفس حالته الأصلية عند الشراء.

• يلزم عند الإسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.

• المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف بعد ثابت منه.

3 - سياسة إسترجاع أو إستبدال أجهزة  الجوالات، التابلت و الساعات الذكية.

• المنتجات التي تم فتح عبوتها و يوجد بها عيب مصنعي، على العميل التوجة للموزع المعتمد بشكل مباشر .

4 - إجراءات ومواقع الإسترجاع و الإستبدال: 

• يمكن للعميل إسترجاع أو إستبدال المشتريات من فرع بصمة معروف بالرياض بشرط إستيفاء الشروط الواردة في المواد 2 و3 أعلاه.

• يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات إستبدال أو إسترجاع المنتجات.

5 - طرق الإسترجاع :

• للعميل الخيار بإسترجاع قيمة مشترياته أو إستبدالها بمنتج آخر على حسب إختيار العميل .

• لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر (14 ) يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.

6 - الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال:

• الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.

• كل باقات الإنترنت التي تم تفعيلها سابقا مع المنتجات.

8 - أحكام وشروط أخرى:

- المنتجات االتي تم فتح عبوتها وكرتونها الاصلي, يمكن إرجاعها أو إستبدالها خلال فترة أسبوع من تاريخ الشراء، على أن يتم إستقطاع نسبة من قيمتها حسب الآتي :

- 35 % من قيمة أجهزة الجوال .